One business
One brand.

Fragen über Viking als neuer Geschäftspartner

• Welche Vorteile habe ich als Viking Kunde und was ist anders als bei Office Depot?
  Viking hat einen sehr nutzerfreundlichen Online-Shop, in dem Sie über 30.000 Produkte finden können. Es gibt eine sehr gute Suchfunktion und auch eine Tinte & Toner Suchmaschine, damit Sie immer schnell finden, was Sie benötigen. Viking bietet Ihnen außerdem verschiedene Serviceleistungen online an: Sie können z. B. online retournieren (Rücksendung möglich innerhalb von 30 Tagen), einfach Artikel wieder bestellen, Sie haben online Einsicht in Ihre komplette Bestellhistorie und können persönliche Einkaufslisten in Ihrem Konto online einrichten. Regelmäßig bieten wir Ihnen besondere Aktionen und Angebote an, wie z. B. Preis King Artikel, Prämien Shop und vieles mehr, von denen Sie profitieren können.
• Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
  Um sich als Geschäftskunde für den Newsletter anzumelden, klicken Sie bitte auf Abonnieren Sie unseren Newsletter ganz unten auf der Homepage und tragen Sie dort Ihre Viking Kundennummer (falls bekannt) sowie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie empfangen daraufhin eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zur Freigabe Ihrer E-Mail-Adresse. Damit möchten wir sicherstellen, dass unser Newsletter an die korrekte Adresse geschickt wird. * Unsere Newsletter und Kataloge gelten nicht für Privatkunden.
• Wo kann ich die Viking AGB einsehen?
  Sie können die Viking AGB’s im Hauptkatalog finden oder online einsehen unter: https://odeu.scene7.com/is/content/odeu13/PDF/Legal/Terms-and-Conditions/AGB-DE.pdf.
• Warum sollte ich Viking meine E-Mail-Adresse geben?
  Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Sie regelmäßig mit unserem Viking Newsletter über besondere Aktionen und tagesaktuelle Angebote informieren zu können. Wenn Sie online bestellen, benötigen wir auch Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden können. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnung in digitaler Form per E-mail zu erhalten. Und wir möchten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Lieferung informieren, damit Sie sofort wissen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es bei Ihnen eintreffen wird. Generell schreiben wir bei Viking Datensicherheit groß und Sie können sicher sein, dass Ihre persönlichen Informationen mit größter Sorgfalt behandelt werden. Wir werden Ihnen keine Angebote oder Aktionen schicken, wenn Sie das nicht wollen.
• Wie kann ich einen Gutschein bei Viking einlösen?
  Bei Viking gibt es immer wieder Gutscheinaktionen zu verschiedenen Themen, für verschiedene Kundengruppen und Angebote. Diese können dann entsprechend den allgemeinen Gutscheinbedingungen eingelöst werden. Im folgenden finden Sie eine Kurzbeschreibung, wie Sie Ihren Gutschein bei Viking einlösen können:
  Ihr Gutschein/Gutscheincode ist an Ihre Kundennummer gebunden. Bitte melden Sie sich zunächst über "Mein Konto" mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie auf Warenkorb in der rechten oberen Ecke der Seite. Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb ein. Klicken Sie auf "Gutschein hinzufügen" und geben Sie den Code im Feld ein. Klicken Sie auf "Anwenden". Die folgende Meldung erscheint "Ihr Gutschein wurde akzeptiert". Haben Sie die Fehlermeldung "Leider ist dies kein gültiger Gutschein" erhalten? Prüfen Sie, ob der Code exakt so eingegeben wurde wie abgebildet:

  • Haben Sie an das Minus Zeichen gedacht (-)
  • Keine Leerzeichen
  • Nutzen Sie Null oder "O". Falls Sie Zweifel haben, probieren Sie beides aus.

  Prüfen Sie, ob Sie alle Anforderungen erfüllen:

  • Mindestbestellwert
  • Gültigkeitsdatum
  • Vom Gutschein ausgeschlossene Produkte: Briefmarken, Apple® Produkte,personalisierte Stempel und Geschenkkarten.
  • Maximal 1 Gutscheincode pro Bestellung.

  Bitte beachten Sie folgende Punkte: Jeder Gutscheincode ist an eine bestimmte Kampagne gebunden. Für jede Kampagne gelten eigene Bedingungen. Lesen Sie bitte gründlich die Gutscheinbedingunen Ihrer Kampagne. Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie bitte unseren Live Chat. Es ist nicht möglich einen Gutschein einzulösen nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben. Unsere Gutscheinbedingungen finden Sie hier.
• Wie kann ich meinen Gratisartikel bestellen?
  Zur Anforderung Ihres Gratisartikels, tragen Sie bitte die komplette Artikelnummer im Suchfeld ein. Zum Beispiel: AB1-23456789. Sie bekommen dann einen Überblick der Produktinformationen und Bedingungen zum Erhalt des Gratisartikels. Klicken Sie bitte nun auf "Zum Shop". Wenn Sie keine Artikelnummer haben, können Sie auch ein Geschenk in unserem Prämien Shop auswählen. Wenn die Bedingungen (wie z.B. der Mindestbestellwert) erfüllt sind, wird der Artikel Ihrem Warenkorb automatisch hinzugefügt. Bitte beachten Sie: Falls der Artikel nicht mehr vorrätig ist, werden Sie einen Ersatz erhalten.
• Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?
  Um eine Antwort auf Ihre Frage so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die häufig gestellten Fragen in unserem Online-Kundendienst einzusehen. Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über

  • Live Chat (Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr)
  • E-Mail (Antwort innerhalb von zwei Werktagen)
  • Telefon: 0844 - 246 000

  Unsere Öffnungszeiten sind: Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr
• Wie registriere ich mich für Viking?
  Von Ihrem Account-Manager haben Sie eine Email mit dem Betreff „Ihr Geschäft ist unser Auftrag“ erhalten. Wenn Sie in einem Telefonat mit dem Account-Manager bereits die Registrierung für Ihr Vikingkonto durchgeführt haben, dann finden Sie Ihre Zugangsdaten in dieser Email. Wenn Sie die Registrierung noch nicht durchgeführt haben, finden Sie Ihre Kundennummer in einem PDF als Anhang zu der oben genannten Email. Diese Kundennummer verwenden Sie bitte, um Ihr Vikingkonto anzulegen. Klicken Sie dazu bitte in Schritt 2/2 der Registrierung auf das blaue Feld im Registrierungsprozess mit dem Text: „Verknüpfen Sie Ihre Kundennummer – wenn Sie bereits Kunde sind, aber noch nie online bei uns eingekauft haben, können wir Ihr bestehendes Konto zusammenführen“. Geben Sie in diesem blauen Feld bitte Ihre Kundennummer, Ihre Telefonnummer und Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie auf „fertig“.
• Ich möchte meine Rechnung bezahlen. Unterscheiden sich die Viking Bankkontodaten von den OD Bankkontodaten?
  Ja. Alle über Viking gekauften Bestellungen sollten unter der folgenden Viking Bankkontonummer bezahlt werden: CREDIT SUISSE (Schweiz) AG IBAN: CH78 0483 5160 5868 0100 1 BIC: CRESCHZZ80A

Fragen über Ihr Kundenkonto

• Wo finde ich meine Viking Kundennummer?
  Ihre Viking Kundennummer steht auf der Vorderseite der Visitenkarte oder im Innenteil des Mailings, welches wir Ihnen zugeschickt haben, um Sie über Viking als neuen Partner zu informieren. Des Weiteren finden Sie auch Ihre Kundennummer auf Ihren Rechnungen und auf der Rückseite der Viking Kataloge, die wir Ihnen zusenden. Wenn Sie auf unserer Webseite angemeldet sind, finden Sie Ihre Kundennummer auch in der Rubrik Mein Konto / Kontodetails. Von Ihrem Account-Manager haben Sie eine Email mit dem Betreff „Ihr Geschäft ist unser Auftrag“ erhalten. Sie finden Ihre Kundennummer im PDF-Anhang zu dieser Email. Des Weiteren finden Sie auch Ihre Kundennummer auf Ihren Rechnungen und auf der Rückseite der Viking Kataloge, die wir Ihnen zusenden. Wenn Sie auf unserer Webseite angemeldet sind, finden Sie Ihre Kundennummer auch in der Rubrik Mein Konto / Kontodetails.
• Können mehrere Ansprechpartner unter derselben Viking Kundennummer bestellen?
  Die Viking Kundennummer ist Ihrer Firma zugeordnet und es können pro Kundennummer mehrere Ansprechpartner als Käufer hinterlegt werden.
• Wie erstelle ich einen Benutzernamen und ein Passwort?
  Über Mein Konto / Konto erstellen können Sie Ihre E-Mail-Adresse als Benutzername registrieren und ein Passwort erstellen. Tragen Sie bitte Ihre persönlichen Daten sowie Kontoinformationen ein und klicken Sie auf "Registrierung fortsetzen". Klicken Sie bitte in Schritt 2/2 der Registrierung auf das blaue Feld im Registrierungsprozess mit dem Text: „Verknüpfen Sie Ihre Kundennummer – wenn Sie bereits Kunde sind, aber noch nie online bei uns eingekauft haben, können wir Ihr bestehendes Konto zusammenführen“. Geben Sie in diesem blauen Feld bitte Ihre Kundennummer, Ihre Telefonnummer und Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie auf „fertig“. So ist sichergestellt, dass Ihr Vikingkonto mit der korrekten Kundennummer verknüpft ist.
• Mein Office Depot Account funktioniert nicht mehr. Wie kann ich trotzdem weiter bei Viking bestellen?
  Ab jetzt können Sie Ihre Bestellungen bei Viking tätigen. Registrieren Sie sich dazu bitte zunächst und verwenden Sie für die Registrierung die Kundennummer, die Ihr Account-Manager Ihnen in der Email mit dem Betreff „Ihr Geschäft bleibt unser Auftrag“ zur Verfügung gestellt hat. Im Anschluss an die Registrierung können Sie sofort bei Viking bestellen.
• Ich habe eine Reklamation auf meiner Office Depot Kunden Nummer, aber diese besteht nicht mehr. Wie kann ich mein Anliegen abwickeln?
  Bitte rufen Sie dazu am besten die Viking Hotline an (Telefon: 062 893 9125). Unser Kundenservice Team wird sich um Ihr Anliegen kümmern und dies in Zusammenarbeit mit dem Office Depot Kundenservice lösen.
• Die Artikel/ Artikelnummern, die ich bisher bei Office Depot bestellt habe, finde ich auf der Viking Homepage nicht. Wie kann ich diese finden?
  Es kann vorkommen, dass Produkte bei Viking eine andere Artikelnummer haben als Sie bisher bei Office Depot verwendet haben. Geben Sie im Suchfeld im Viking Online-Shop am besten nur den entsprechenden Suchbegriff für das gewünschte Produkt ein und Sie erhalten eine Auflistung aller relevanten Produkte. Des weiteren können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Falls das gewünschte Produkt nicht im Viking Sortiment enthalten ist, werden wir Ihnen eine gleichwertige Alternative anbieten.
• Ich versuche den Gutschein auf der Viking Seite einzulösen, aber der funktioniert nicht?
  Haben Sie die Fehlermeldung "Leider ist dies kein gültiger Gutschein" erhalten? Prüfen Sie bitte, ob der Code exakt so eingegeben wurde wie abgebildet:

  • Haben Sie an das Minus Zeichen gedacht (-)
  • Keine Leerzeichen
  • Nutzen Sie Null oder "O". Falls Sie Zweifel haben, probieren Sie beides aus.

  Prüfen Sie, ob Sie alle Anforderungen erfüllen:

  • Mindestbestellwert
  • Gültigkeitsdatum
  • Vom Gutschein ausgeschlossene Produkte: Briefmarken, Apple® Produkte, personalisierte Stempel und Geschenkkarten.
  • Maximal 1 Gutscheincode pro Bestellung.

  Bitte beachten Sie folgende Punkte: Jeder Gutscheincode ist an eine bestimmte Kampagne gebunden. Für jede Kampagne gelten eigene Bedingungen. Lesen Sie bitte gründlich die Gutscheinbedingunen Ihrer Kampagne. Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie bitte unseren Live Chat. Es ist nicht möglich einen Gutschein einzulösen nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben.Unsere Gutscheinbedingungen finden Sie hier.
• Ist es möglich meinen Office Depot Account zu behalten?
  Leider ist das nicht möglich, weil ihr Office Depot Account nur noch für einen begrenzten Zeitraum offen ist und dann automatisch geschlossen wird. Die Marke Viking ist jetzt Ihr Partner um Sie in vollem Umfang zu bedienen und Ihnen alle Vorteile anzubieten.
• Bei Office Depot hatte ich eine Kundennummer mit verschiedenen Lieferadressen. Werden diese auf die Viking Kundennummer übertragen?
  Diese Lieferadressen wurden nicht automatisch übertragen, aber es ist möglich in Ihrem Viking Konto verschiedene Lieferadressen hinterzulegen. Sie können bei jeder Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben. Dies kann eine geschäftliche oder private Adresse in Deutschland sein. Klicken Sie dazu bitte während des Bestellabschlusses im Schritt 1 ”Versanddetails” auf "Neue Lieferadresse hinzufügen". Bitte beachten Sie: Es sind keine Lieferungen an Postfächer, Packstationen oder ausländische Adressen möglich.
• Ich möchte mir als ehemaliger Office Depot Kunde einen Viking Account anlegen. Kann ich dazu meine alte Kundennummer verwenden?
  Das ist leider nicht möglich, Sie bekommen eine neue Viking Kundennummer. Diese Nummer ist bereits eingerichtet und Ihnen im Mailing mitgeteilt worden. Falls Sie Ihre Viking Kundennummer nicht finden können, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
• Wie kann ich meine Kundennummer löschen?
  Bitte setzen Sie sich zur Klärung mit unserem Kundenservice in Verbindung.
• Mir wurde eine neue Viking Kunden Nr. zugeteilt, aber ich bin bereits Kunde bei Viking. Welche Kunden Nr. ist jetzt die Richtige?
  Bitte setzen Sie sich zur Klärung mit unserem Kundenservice in Verbindung.
• Ist es möglich für eine Kundennummer mehrere Logindaten zu erstellen?
  Als Geschäftskunde ist es möglich verschiedene E-Mail-Adressen für eine Kundennummer zu registrieren.
  Während der Registrierung, beim Registrierungsschritt 2/2 klicken Sie bitte auf das blaue Feld:
  "Sie können Ihre bestehende Kontonummer mit diesem neuen Konto verknüpfen. Dadurch können wir Ihnen den vollständigen vorherigen Bestellverlauf anzeigen". Geben Sie hier bitte Ihre Kundennummer oder Postleitzahl ein und klicken Sie dann auf "Fertig". Dadurch wird Ihr Online-Konto mit Ihrer Kundennummer verknüpft.
• In meinem Office Depot Account waren verschiedene Kostenstellen/ Interne Bestellnummern hinterlegt. Kann ich diese auch bei Viking hinterlegen?
  Das ist möglich, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Fragen über spezielle Konditionen und bisherige Vereinbarungen

• Als Office Depot Kunde hatte ich spezielle Konditionen. Gelten diese auch für meinen Viking Account
  Bitte kontaktieren Sie für Informationen rund um spezielle Konditionen Ihren Account Manager. Die Kontaktdaten finden Sie in der Email mit dem Betreff „Ihr Geschäft bleibt unser Auftrag“.
• Ich hatte bisher bei Office Depot einen zugeordneten Betreuer (Account Manager). Kann ich mich nach wie vor an ihn/sie wenden?
  Von Ihrem Account-Manager haben Sie eine Email mit dem Betreff „Ihr Geschäft bleibt unser Auftrag“ erhalten. In dieser Email finden Sie die Kontaktdaten Ihres Account Managers. In den meisten Fällen wird dies die selbe Person sein, die Sie bereits von Office Depot kennen. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie gern unser Viking One Team unter 062 893 9125 oder per Email an team-one@vikingdirekt.ch.
• Kann ich spezielle Preise für Produkte bei Viking bekommen?
  In der Regel erhalten Sie im Viking Online-Shop immer den besten tagesaktuellen Preis für unsere Produkte. Mit Preis King kennzeichnen wir außerdem Top Produkte aus allen Kategorien mit täglich guten Preisen. Bei einem bestimmten Umsatzvolumen und Abnahmemengen können individuell Preise für bestimmte Artikel auch bei Viking vereinbart werden. Dazu müssen Sie aber Mitglied des Viking ONE Kundenprogramms sein. Ihr individueller Warenkorb und die speziellen Preise können nur mit dem Viking ONE Team besprochen und vereinbart werden. Geben Sie uns Bescheid, wenn Sie weitere Informationen zum Viking ONE Kundenprogramm wünschen.